3.1 기본 원칙
환불은 아래 정책 또는 적용 법령에 따라 가능합니다. 환불 요청은 운영자 또는 지원팀이 검토합니다.
3.2 구독 결제
- 구독은 언제든지 취소할 수 있습니다.
- 취소하면 다음 갱신이 중단됩니다.
- 현재 결제 기간은 원칙적으로 끝날 때까지 유지됩니다.
- 현재 기간 환불은 법령상 요구되거나 운영자가 예외 승인한 경우에만 가능합니다.
정기 결제가 실패한 경우, 짧은 유예 기간 동안 재시도하거나 결제수단 업데이트를 요청할 수 있습니다.
3.3 크레딧 결제
- 사용하지 않은 크레딧은 환불 요청이 가능합니다.
- 일부 사용한 크레딧은 미사용분에 한해 환불 가능하며, 운영자 검토가 필요할 수 있습니다.
- 이미 소비된 크레딧은 원칙적으로 환불되지 않으며, 법령상 요구되거나 예외 승인이 있는 경우만 다릅니다.
3.4 환불 처리 시점
승인된 환불은 가능한 경우 원결제수단으로 반환됩니다. 처리 시간은 결제사업자와 카드사에 따라 달라질 수 있습니다.
3.5 세금, 수수료, 차감
환불 시 일부 수수료, 세금, 법적으로 돌릴 수 없는 비용은 환불 금액에서 제외될 수 있습니다. 환불이 발생하면 whoami는 ledger와 결제 내역을 갱신합니다.
3.6 분쟁 및 부정거래
결제 분쟁, 차지백, 부정거래 의심이 있는 경우, 조사 기간 동안 계정을 제한할 수 있습니다. 필요 시 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
3.7 환불 요청 방법
환불 요청에는 다음 정보를 포함해 주세요.
- 계정 이메일
- 주문번호
- 상품명
- 환불 사유
- 필요한 경우 스크린샷 또는 추가 설명
3.8 EU/EEA/UK 철회권
EEA, 영국 또는 유사한 소비자 보호법이 적용되는 경우, 디지털 서비스와 관련한 법정 철회권이 있을 수 있습니다. 사용자가 즉시 서비스 시작에 동의하고, 법이 허용하는 범위에서 철회권 상실에 동의한 뒤 서비스가 완전히 제공되었거나 크레딧이 소비된 경우 철회권은 제한될 수 있습니다.